Conditions Générales d’Utilisation

MSLK, Société à responsabilité limitée (SARL), 29 rue d’Estaing, 63100 Clermont-Ferrand, RCS Clermont-Ferrand 984 183 822, édite le site https://mslk.fr et les applications https://app.mslk.fr (clients et patients), https://chauffeur.mslk.fr (chauffeurs) et https://admin.mslk.fr (équipe MSLK).

1. Objet

Les présentes conditions générales d’utilisation (CGU) fixent les règles d’utilisation du site et des applications MSLK. Les réservations de courses sont régies par les Conditions Générales de Vente (https://mslk.fr/conditions-generales-de-vente). Les chauffeurs sont en outre soumis aux Conditions chauffeurs (https://mslk.fr/conditions-chauffeurs).

2. Qui est MSLK

MSLK est une centrale de réservation au sens de l’article L. 3142-1 du code des transports. Elle met en relation des clients avec des chauffeurs de taxi et de VTC indépendants, qui réalisent les courses en leur nom. MSLK peut aussi réaliser des courses elle-même (voir les CGV, article 2.2).

[Activité de centrale de réservation déclarée auprès de l’autorité administrative (article L. 3142-1 du code des transports) — À COMPLÉTER PAR SAMIR : n° ou date du récépissé de déclaration]

3. Comment les chauffeurs sont choisis et classés

Une demande de course est proposée aux chauffeurs disponibles, en priorité aux plus proches du lieu de prise en charge et à ceux qui correspondent au type de véhicule demandé (taxi, VTC, van, taxi conventionné). Le premier chauffeur qui accepte réalise la course ; un chauffeur peut aussi proposer un autre prix, que le client accepte ou refuse.

Aucun chauffeur ne paie MSLK pour être mieux placé. Les chauffeurs utilisent des points pour accéder aux courses (voir les Conditions chauffeurs) ; ces points ne modifient ni l’ordre de présentation ni le prix payé par le client.

4. Prix

Le prix d’une course VTC est convenu avant la course : prix proposé par le client, prix estimé par l’application ou contre-proposition du chauffeur, toujours affiché avant la confirmation. Pour un taxi, le prix final est celui du taximètre, dans la limite du prix maximum affiché. Pour un transport conventionné pris en charge par l’Assurance Maladie, le tarif est celui de la convention. MSLK ne prend aucune commission sur le prix de la course.

5. Compte

Le compte est personnel. L’utilisateur garde son mot de passe secret et donne des informations exactes. Il peut supprimer son compte à tout moment depuis l’application (« Supprimer mon compte ») ou sur https://mslk.fr/suppression-de-compte, et télécharger ses données (« Télécharger mes données »).

6. Assistant « Sam » (intelligence artificielle)

Sam est un assistant virtuel : vous échangez avec un programme qui fonctionne avec un outil d’intelligence artificielle, pas avec une personne. Sam peut se tromper ; il ne réserve et n’agit jamais sans votre confirmation. Ne lui confiez ni numéro de sécurité sociale, ni information de santé, ni mot de passe. Pour parler à une personne : 07 80 99 63 63 (appel, SMS ou WhatsApp, 24 h/24).

7. Avis

Après une course terminée, MSLK peut vous inviter à laisser un avis public sur sa fiche Google. Tous les clients reçoivent la même invitation, quelle que soit leur satisfaction ; aucun avis n’est acheté, filtré ni récompensé. Les notes laissées dans l’application sont transmises au chauffeur concerné et ne sont pas publiées.

8. Bon usage

Il est interdit d’utiliser le site ou les applications pour une fausse réservation, une fraude, du harcèlement d’un chauffeur ou d’un client, ou pour tenter d’accéder aux données d’autrui. MSLK peut suspendre un compte en cas de manquement, après en avoir informé l’utilisateur sauf urgence.

9. Disponibilité

MSLK fait ses meilleurs efforts pour que le service fonctionne 24 h/24, sans pouvoir le garantir (maintenance, panne, réseau). En cas de difficulté, la réservation reste possible par téléphone au 07 80 99 63 63.

10. Données personnelles et cookies

Voir la politique de confidentialité (https://mslk.fr/politique-de-confidentialite) et la politique cookies (https://mslk.fr/politique-cookies).

11. Modification des CGU

MSLK peut modifier les CGU. La version en vigueur est celle publiée sur le site ; les utilisateurs inscrits sont informés de tout changement important.

12. Litiges

Les CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER PAR SAMIR : nom du médiateur de la consommation choisi] ([À COMPLÉTER PAR SAMIR : site internet du médiateur]).

Version du 6 novembre 2026.